- Đã nghe đúng hay chưa?

- Đã hiểu đúng hay hiểu lầm, và hiểu bao nhiêu?

- Có đồng ý hay không, và trong phạm vi nào?

- Dự định hành động, hành động hay không hành động?

Những khó khăn chủ yếu khi truyền đạt thông tin

- Mục tiêu để đối tượng nghe, thấy:

§ không tập trung trước lời nói hay đoạn viết dài;

§ ít chú ý những gì không quan trọng đối với họ.

- Mục tiêu để cho đối tượng hiểu:

§ người nghe dựa vào kinh nghiệm riêng của họ;

§ không hiểu hết tiếng lóng, từ ngữ lạ;

§ dễ hiểu lầm nếu nghe mà không thấy;

§ kết luận trước khi ta kết thúc

- Mục tiêu để cho đối tượng đồng ý:

§ thường nghi ngờ người đang thuyết phục;

§ không thích bị chứng minh là mình sai.

§ Mục tiêu để cho đối tượng hành động:

§ không dễ thay đổi thói quen;

§ sợ hành động sai;

§ không thích quyết định.

- Mục tiêu để cho đối tượng phản hồi:
=
§ che giấu sự phản ứng và những suy nghĩ thực sự;

§ biểu hiện bên ngoài.

Năm yếu tố chính có thể dẫn tới thất bại trong truyền đạt thông tin

- Tiêu chuẩn giá trị của người truyền đạt và người nghe;

- Người nghe ở những địa phương khác nhau, quốc gia khác nhau;

- Những ngưỡng cửa sàng lọc thông tin;

- Phương pháp truyền đạt làm cho thông tin sai;

- Môi trường diễn ra cuộc truyền đạt.

Những qui tắc làm cho cuộc truyền đạt thông tin hiệu quả hơn

- Làm thông tin hiệu quả : thỏa mãn nhu cầu người nghe đã hình dung trước;

- Gây ấn tượng : người nghe có xu hướng nhớ những thứ họ nghe, biết lần đầu;

- Liên quan : người nghe dễ hiểu những gì liên quan tới kinh nghiệm của họ;

- Lặp lại : sử dụng trong nội dung trình bày, kèm theo sự tóm tắt.