Nhiều người dự đoán thời đại Internet sẽ giết chết thương hiệu. Mặc dù thương mại điện tử và truyền thông xã hội đã san bằng sân chơi nhưng tôi cho rằng danh tiếng thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết. Người tiêu dùng quá tải với thông tin và bị choáng ngợp với các dịch vụ cạnh tranh, họ không còn thời gian và sự kiên nhẫn để đối phó với các sản phẩm tồi tệ và dịch vụ khách hàng nữa.
May mắn thay, họ không phải làm vậy. Họ có thể chọn các thương hiệu đáng tin cậy để thay thế.
Một ví dụ điển hình cụ thể như: Bob Pittman, hiện là Giám đốc điều hành của iHeartMedia, đã điều hành mọi thứ từ MTV và Nickelodeon đến Century 21 và Six Flags. Khi còn là chủ tịch và COO của AOL trong thời kỳ hoàng kim của nó, ông nói, "Coca-Cola không giành được chiến thắng trong bài kiểm tra hương vị. Microsoft không có hệ điều hành tốt nhất. Các thương hiệu sẽ chiến thắng." Điều đó vẫn đúng. Chưa bao giờ các thương hiệu lớn lại mạnh mẽ hơn hiện nay.
Tuy nhiên, không có một công ty nào trên Trái Đất có thể duy trì một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ với những sản phẩm và dịch vụ tệ hại hoặc thậm chí tầm thường. Chỉ cần nhìn vào Sony, BlackBerry, Radio Shack và kể cả Yahoo mà ai cũng biết. Danh tiếng của họ chỉ còn là cái bóng của những gì họ đã từng có.
Nhìn nó theo cách này. Lời của bạn là lời hứa của bạn. Thương hiệu của bạn cũng vậy. Bạn hứa với mọi khách hàng rằng, khi họ sử dụng sản phẩm của bạn và gắn bó với công ty của bạn, họ có thể mong đợi một mức hiệu suất nhất định, một kiểu trải nghiệm nhất định, một thái độ phục vụ khách hàng nhất định, một mức chất lượng nhất định.
Công việc của bạn là đảm bảo rằng bạn - không phải đối thủ cạnh tranh hay giới truyền thông - xác định và kiểm soát lời hứa đó. Điều quan trọng hơn nữa là đảm bảo rằng lời hứa thương hiệu của bạn nhất quán với đề xuất giá trị mà khách hàng có thể mong đợi trải nghiệm với sản phẩm của bạn. Nếu bạn quảng cáo quá mức và phân phối dưới mức, họ sẽ thất vọng.
Trong thời đại quá tải về thông tin liên lạc, nơi tập trung vào tần suất và âm lượng, điều quan trọng hơn bao giờ hết là kiểm soát thông điệp và việc truyền tải. Bí quyết là tổng hợp các khái niệm phức tạp xuống dạng đơn giản nhất của chúng và truyền đạt giá trị sản phẩm của bạn theo cách có ý nghĩa với khách hàng.
Cho đến khi bạn đưa ra một sản phẩm hoặc dịch vụ hấp dẫn, bạn thực sự không có nhiều điều để nói.
Chỉ đơn giản là khách hàng tin vào Lời Hứa Thương Hiệu của bạn mà thôi !